Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original, cuando corresponda. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en tustres.3e@gmail.com

Si tu solicitud es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde realizar la devolución.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución podrían no ser aceptados.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en tustres.3e@gmail.com.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de los 15 minutos posteriores a la compra.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber comenzado a procesarse y no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.

Si deseas solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tustres.3e@gmail.com.

Si la cancelación es aprobada y el pago ya fue procesado, se realizará el reembolso correspondiente al método de pago original.

Daños, defectos o artículos incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Podemos solicitar fotografías u otra información del producto para poder evaluar el problema.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos personalizados.
• Productos usados, lavados o alterados.
• Productos dañados después de haber sido recibidos por el cliente.
• Productos que no conserven sus etiquetas o embalaje original cuando corresponda.
• Tarjetas de regalo.

Si tienes alguna duda sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Los artículos en oferta no admiten devolución, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, modelo o artículo, ponte en contacto con nosotros.

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a que el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Tus 3E asumirá los costos de devolución correspondientes, una vez que el caso haya sido revisado y aprobado.

Si la devolución se realiza por cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otra razón que no sea responsabilidad de Tus 3E, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco, PayPal u otra entidad de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en tustres.3e@gmail.com.